Une journée de travail d’un consultant chez son client

« Un temps pour tout et un moment pour chaque chose » devrait etre la devise du consultant qui doit veiller à équilibrer trois principales activités que sont la prospection commerciale (heures non facturées), la réalisation des missions (heures facturées), et la formation, la prise de recul, la réflexion et la création (heure non facturées).

Lors de ses missions chez les clients, un consultant ne connait pas la routine, ses journées sont réparties en 4  grandes activités :

• Gérer d’un projet de changement pour lequel a été recruté: le consultant, méthodique et organisé en mode projet, doit donner toutes les chances à sa mission pour aboutir. C’est aussi faire travailler l’ensemble des personnes qui n’ont pas nécessairement l’habitude de le faire et associer les compétences complémentaires pour atteindre les objectifs clients.
• Résoudre les problématiques clients: lors de sa mission, le consultant se retrouve à résoudre des problèmes clients qui surgissent lors du projet de changement. Le pire ennemi du consultant confronté à un problème remonté par son client est la précipitation (qui souvent liée à la pression client). L’empressement poussera la réflexion vers la cause la plus évidente alors que la solution est beaucoup plus complexe. C’est au consultant de tempérer les esprits et de faire réfléchir le groupe avec méthode afin de solutionner ces incidents.
• Gérer l’humain pour mener à bien sa mission de changement: le changement est un processus qui, pour réussir, doit avoir lieu dans un contexte favorable. Il revient au consultant de savoir réunir les meilleurs conditions et d’acquérir l’approbation de la majorité des personnes impliquées dans ce changement pour éviter les résistances au changement.  Surtout mettre en place une certaine dynamique qui va permettre de motiver les acteurs qui vont participer au projet. Mais c’est aussi être ambitieux et privilégier la performance en se disant que l’on peut se dépasser et atteindre des objectifs que l’on ne pourrait atteindre dans un mode de fonctionnement courant.
• Gérer son client : Quant à la gestion de la relation client, le consultant doit informer régulièrement son client sur l’avancement de la mission, l’alerter en cas de problème, justifier certaines prises de position et rechercher l’appui de son client face aux réfractaires.

Le consultant organisé et performant agit efficacement sur le projet de son client grâce à une méthodologie et un accompagnement spécifique.